ktv服务员岗位职责(KTV一线服务人员实战岗位职责分享)
上线前的准备工作
1.按时集合,按照各班次规定时间集合,不得迟到；
2.记录每日宣达事项,了解当天工作重点和注意事项；
3.配合每日服仪检查,保证良好的服仪和应有的礼仪姿态；
4.随身携带服务备品,随身携带店笔、便签本、打火机、啤酒开瓶器、店卡。
接待服务员工作
1.交接大厅资产,交接大厅内外资产、当天待客房态信息及班次交接事项， 以确保营运顺畅；
2.标准的迎送语和规范的应对,塑造门店服务形象；
3.了解消费顾客的资料,掌握来店消费客人的资料， 并及时回报；
4.安抚顾客,主百思特网动递送杂志和饮料,关心顾客；
5.大厅内外环境,清洁和维护大厅内外的环境；
6.告知顾客消费办法和最新活动,详细并全面介绍消费、环境和设备功能。
区域服务员工作
1.各项资产的交接,检查各项资产是否正常、有无缺失；
2.包厢使用状况的了解百思特网,复核包厢待客情况；
3.清点、补充消耗品,清点当日备存的消耗品并及时请领、补充；
4.环境维护,所属区域的环境维护；
5.汇总各项缺失,将出现的缺损情况汇总至领班；
6.服务铃处理,及时解决顾客的需求，不可延误；
7.包厢消费人数的确认,时刻掌握包厢消费顾客的人数及其动向；
8.包厢巡回工作,严格按照巡回工作流程执行；
9.点餐，送餐工作,严格按照点餐及送餐标准流程执行；
10.协助顾客到超市选购,掌握顾客心理，合理推销产品；
11.与顾客的应对,严格按照“标准顾客应对”与顾客应答；
12.服务动作要求,规范自身动作以提升服务品质；
13.买单服务,按照买单服务工作流程执行；
14.出清包厢,严格按照“出清包厢”规范流程；
15.其他协助工作,离岗报备、及时顶缺、配合营运；
16.工作交接,所在区域工作交接，主动填写资产交接本；
17.随时注意开源节流和个人习惯,节约各项成本，创造公司业绩。
营运中的状况处理
1.及时发现问题，并及时回报,发现隐患，及时回报，防微杜渐，避免百思特网问题严重化；
2.特殊顾客和相关单位的接待工作,及时回报并配合接待；
3.特殊状况的处理,做好前置安抚工作并及时回报；
4.为维护公司形象和利益，敢于指出营运中存在的不良行为,创造良性的工作环境和氛围。
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