电子商务的兴起，让我们只要上网，就能由几万的 LED 电视，一直买到几块钱的卫生纸。电商这样的优势，使得实体通路商（例如：灿坤、7-11、全家等），也纷纷加入这个市场。在这群雄争霸的战场上，电商如何能够利用行销吸引更多客户？
139企业健康雷达诊断专家认为有以下4个方面：
1. 个人化的行销策略能够提升客户忠诚度
当我们选择到实体商店消费时，我们有很多个人的体验。例如，我们可能认识那家店的老板或某位员工，或者那家店就在我们上班必经的路上。但是，在网路上消费却没有这样的个人体验。无论是到淘宝还是京东，我们面对的都是没温度的电商系统。类似的商品选择流程、购物车和结帐流程，导致各电商都难以维持客户的忠诚度。毕竟，到哪里购物都一样。
根据某咨询机构的分析，“未来 80% 的收入将来自于 20% 的既有客户。” 因此，保留客户将是各电商的第一目标。个人化的行销能为冰冷的网路购物流程注入一些温度，让客户感觉获得重视，进而增加再次光顾的意愿。
为了执行个人化的行销，电商需要收集更完整的客户资料，以便将客户分成不同的群组，然后根据不同群组独特的需求进行个别行销。例如，运动鞋厂商会收集客户有兴趣的运动，然后将相关的产品讯息行销给客户。
幸好现在的客户对提供个人资讯都没有什么疑虑。姓名、电话、地址这些基本资料都不难取得。但是，电商要取得更深入的资讯还是需要一些努力。为了得到更详细的资讯，电商往往会提供优惠劵给完成问卷的客户，而问卷的资讯将成为个人化行销的主要依据。
除此之外，电商还可以根据客户上次浏览的行为做更多的个人化行销。如果客户浏览了某个商品但是最终没有购买，电商可以在下次客户登入时，针对该商品提供一个折扣给客户，以鼓励他购买。如果客户很频密的购物，电商可以选择提供折价劵以犒赏客户的忠诚。
139企业健康雷达诊断专家提示：虽然客户都很愿意收到折价劵或优惠信息，但是，如果收到太多信息或推荐的商品是客户完全没兴趣的，那反而会影响客户回访的意愿。因此，行销不但要精准，而且还不能过量。而这正是个人化的行销能够协助电商们解决的问题。
2. 社交平台让电商们快速、准确的行销
社交平台的盛行，让电商们有了全新的行销管道。有别于传统的广告、邮件、杂志等，社交平台让行销资讯能快速的传递给数以万计的潜在客户。而透过分享，这些行销资讯触及的人数更如滚雪球般越滚越大，这是传统行销很难办到的。最难得的是，透过分享的行销资讯，会让人觉得这是朋友们推荐的商品，绝对比一般广告更具说服力。
另外，由于社交平台拥有更完整的客户资讯，而且，还能够借由客户阅读的文章更精准的判断客户的兴趣。因此，电商们能够透过社交平台执行更精准的行销。例如，电商可以特别针对
25 到 40
岁而且常关注育儿资讯的女性客户行销婴儿用品。或者针对喜欢保健资讯的客户行销有机食品。由于这些行销资讯都是针对特定族群，因此更能够提升客户的消费意愿。
139企业健康雷达诊断专家提示：对电商来说，社交平台不但降低了行销成本、还提升了触及率也让客户能够透过平台的留言机制给电商们提供回馈。
因此，社交平台迅速的取代了电视广告，成为了主要行销管道。
3. 商品推荐鼓励客户消费
电商都会提供搜寻介面协助客户找到想要购买的产品。但是，除非某个商品很有名或有特殊用途，不然，一般商品都会被埋藏在无数的搜寻结果内。例如，在淘宝搜寻“无线鼠标”，前
20 笔的结果中有 18 笔是“罗技”的产品。但是，在淘宝中却有超过 30
个无线滑鼠的品牌。为了让客户能够看见其他的商品，电商们使用大数据来进行商品推荐。
通过收集客户的浏览次序和建立完整的商品资讯，电商可以找到最适合的商品，以推荐给正在购物的客户。推荐商品可能是类似的、价钱较便宜的、正进行优惠的、库存太多的、甚至是让电商获利最高的。
同时，通过大数据，电商也能够推荐客户其他有关系的商品。例如，当客户购买“无线滑鼠”时，推荐“鼠标垫”、“无线键盘”或者是“电脑荧幕清洁组”。透过推荐，客户可以有更多的选择，更容易找到他想要的产品，也可能因此增加消费的数量
139企业健康雷达诊断专家提示：不管是大数据还是其他，商品推荐都让客户能够看到更多的商品，以引导客户消费更多，甚至购买一些原本没有需求的商品。
4. 客户的评分会影响其他客户的决定
我们购物都喜欢货比三家，在电商购物时，客户不但能够比较商品的价钱，也能够透过顾客评分来了解电商的服务态度、出货速度、商品包装等。研究显示，90% 在线上消费的客户，承认其他客户的评分影响了他们的决定。因此，电商都会提供容易使用的评分系统，鼓励客户们评分。
电商的顾客服务单位都会密切留意客户评分，以确保任何给予负面评分的客户都能够马上得到服务。这样不但可以提升客户满意度，也让其他客户知道每一名客户都是被重视的。
139企业健康雷达诊断专家提示：虽然评分系统不能够算是积极的行销行为，但是，正面的客户评分很多时候比任何行销活动都来得有效。
因此，电商都会尽量提供良好的服务，让每位消费的客户都能够满意，并且，希望客户的正面评分能够吸引其他的客户前来购物。
5. 面对全世界的挑战，电商需要行销让客户买单
电子商务的出现，完全改变了零售业的生态。现在，购物不再需要考虑地区，连国家也不需要顾及。电商虽然让全世界的人都成为潜在客户，但同时，也面对全世界电商的挑战。因此，电商都需要更多的行销才能让自己被看见。
139企业健康雷达诊断专家提示：电商推出个人化行销，让每位客户觉得自己是独特的。同时，电商也运用社群的力量，让行销资讯可以散播的更快。电商利用商品推荐增加客户消费，也加强了售后服务。期望每次的消费后的正面评分，会吸引更多的客户上门消费。
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