网易七鱼客户端

　　网易七鱼客户端是一款关于网易客服服务的线上平台，为用户解决各种问题带来不便的困扰。有效的沟通效果，智能化语音机器人和人工客服在线对接，24时任何时候都会在线。平台安全稳定，运行流畅，界面简洁，操作简单快捷，能够让你快速体验带来的效率。

软件特色

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

常见问题

　　七鱼的优势和价值是什么?

　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　七鱼云客服适合什么行业或企业?

　　七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

　　七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

　　1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

软件优势

　　1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据

　　2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据

　　3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据

更新日志

　　1、新增下载中心;

　　2、知识库导入导出时，可以支持编辑问题的关联问题;

　　3、智能访客分流：支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断;

　　4、机器人解决率可对统计周期进行设置;

　　5、机器人问题学习支持全量数据查看和聚类后的高频数据查看;

　　6、Web端访问统计新增自定义来源网站设置;