不同于政府机关或事业单位，对于广大中小企业来说，设计制作公司网站的目的很简单。是宣传展示公司以提升品牌形象，或者宣传展示产品以辅助营销。换句话说，做网站的目的是通过网站帮助公司提升品牌和营销绩效。要实现企业网站的使命还有很多工作要做，包括分析、规划、设计和制作的每个细节过程，其中在线客服工具是不可避免的重点。网站上常用的客服工具有客服电话、在线即时通讯聊天的IM系统、向企业客服人员发送表单数据的消息咨询系统。这是我们接下来要深入探讨的三个方面。我们将分析这三种工具的优缺点，并给出一些建议。
客服电话：直观简单，但交流内容有限
客服电话有很多种，其中网站上常用的电话有400个，有的是固定电话或者手机号码。主要方式是把号码放在网站上，让用户主动打电话沟通咨询。我们称之为被动咨询电话。还有一种主动式的咨询电话，就是让用户在网页上留下电话，然后通过第三方通话系统拨打用户电话和客服人员电话，实现电话沟通。电话是最传统的客服工具，沟通用户的信誉度非常方便。而电话沟通的缺点是咨询时间短，不利于思考和表达促进营销转型。一般电话沟通的主要目的是邀请，或者其他联系方式，可以详细跟进。
即时通讯：简单方便，但难以追踪和转化
网上交流工具很多，比如百度上桥，还有营销QQ和普通QQ。只要打开百度推广，百度商务桥几乎可以无限期使用，用户通过搜索推广与网站客服人员沟通非常方便。百度商务桥的缺点也很明显(其实不仅仅是百度商务桥，类似的客服工具也有)。第一，客户一旦关闭沟通工具，就消失在茫茫人海中，无法追踪客户信息。其次，网页的客服风格不灵活，只能选择现有的风格，不能根据网站的设计风格进行自我调整。相比之下，营销QQ就方便多了，可以获取客户的QQ号，保持跟踪，支持定制客服风格。但是营销QQ需要单独购买，成本比较高，目前不支持移动终端。在线沟通，尤其是像百度上桥这样的网页版工具，需要结合其他沟通方式进行营销转型，否则一旦客户关闭对话，之前的成果就都白费了。
咨询信息：方便用户，但服务效率低
最后一个客服工具是网上留言，就是让感兴趣的客户以网上表格的形式留下姓名、电话号码、需求等信息，然后客服人员接到通知后及时联系客户。这种咨询最传统，最受用户欢迎。因为愿意留下需求信息和联系方式的用户一般都是潜在客户，咨询意向非常强烈。同时客户留下的联系方式也方便营销人员进一步追踪转型，以及后期整合数据库营销等。类似百度上桥的在线客服工具也集成了在线留言功能。客服人员不在线时，用户可以留言咨询。
无论哪种营销方式都有其优缺点，选择适合企业自身的方式非常重要。灯塔
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