有一次朋友问我,什么是职业道德?是的,什么是职业道德?无论是你我都忘记了,还是这样的职场元素在今天已经不再流行,我们甚至不知道什么是同事,更不知道什么是忠诚,更不知道更遥远的职业道德。
忘了老师说的话:作为一个和尚,就算中午想回关,早上还是要打卡的。为什么?因为你还是和尚,因为你早上还在庙里吃米饭,因为庙里和住持老师一直在为你付出生命。
当我们回到职场,是否应该拿着公司发的工资,为公司尽自己的责任?有句话叫黄浦卖瓜自夸,那么我们是不是也应该夸夸我们公司和我们的产品呢?就算我们卖的瓜真的没有那么甜,我们是不是应该从别的地方入手,把瓜卖了,而不是抱怨公司的产品?
我们每天都在谈论服务,我们的客户为我们的工资做出了贡献。是不是应该尽力为客户服务,至少不要把客户拉回来?我们要对客户的相关信息保密,而不是卖人情?
比如我们的出租车司机老师,为了更好的服务客户,经常充当导游,给“旅行者”讲解周围的环境,当地的风俗等等,很有意思。所以我们愿意和他们在车上谈。如果司机和老师轻易地把上一位乘客的信息告诉下一位乘客会怎么样?至少我们应该为一些漂亮的女性朋友的旅行安全(当然还有你的家人和你自己的安全)设立一个“红色警戒”。我们还愿意和司机老师聊天,还是敢打车?
如果是医生呢?“别担心,我们有很多职业道德。在此之前,某老师也在这里见过病。”听到这里,我们还能相信他吗,还是还能相信医生这个职业?那会怎么样呢?不要去看医生。我们都是“健康”的人。
我曾经看过这样一个故事(故事来源百度),也挺有意思的:
“还不错!”陈骁打开窗户,让微风吹过相思树林。
汽车爬得更高了,山下的景色从树梢显现出来。夕阳渐暗,小灯开始闪烁。
“你怎么知道这个地方的?”小静突然转过头去。
陈骁的心震惊了。幸运的是,她已经准备好了。她从口袋里掏出酒店简介递了过去。
这个简介是一年前手工拍的。本来打算介绍给朋友的,没想到现在用上了。
那是陈骁,这里的常客,他总是在黄昏时分和他的前女友一起赶到这座山上的酒店。酒店的顶层是一个餐厅,里面有钢琴和小提琴演奏。更妙的是,落地大玻璃窗对着远处台北的红尘和蜿蜒的淡水河。为了谈爱情,他们总是选一个离钢琴最远的靠窗座位,看星星在天上地下闪烁。
只是谈恋爱比较好相处而已。约会越多,问题越多。他们都打算订婚,但因为一件小事闹翻了。闹翻了,别吹了,也没机会追今天的小京了。
酒店就在拐角处。陈骁故意东张西望,发现停车场已经熟得不能再熟了。停车跳下来给小静开门。
这种动作,他以前不会做。然而,今天不同了。面对小静这样的公主,他一定要好好表现。他决定追上她,把她嫁到家里,嫁到他工作的公司。
他跑在前面,左顾右盼寻找出口。然后按电梯门,让小静走进去。
“应该是顶楼。”他按了最高的按钮。
“是透明电梯!”电梯升离地面的时候,小静兴奋地喊道:“你看,我们好像飞进了树林。我从来不知道台北的夜景这么美。”
“是的!是的,”他激动地叫道,想起了前一个,开始时那么激动。他暗暗告诉自己:“一定要把握住这次成功的开始。”
从电梯里出来。一年没来,还是老样子。柔和的壁灯照在深红色的地毯上,一直延伸到餐厅门口。
音乐依旧,钢琴和小提琴在演奏他最喜欢的歌。
经理跟他打招呼,也是熟人。他心想:“妈的!”快速眨眨眼。
眉毛,一笑。经理礼貌地打招呼:
“小姐,老师进来!有预约吗?”
他摇摇头。经理笑了笑,把他们带到靠窗的“老位子”。
“太好了!这个座位。”他笑着说,看着肖静,“对吧?风景很美,音乐也不太吵。”
“可以!”小静看着窗外。可见这个可爱的女孩已经陶醉了。
“这是我为两位干杯。”经理亲自带了两杯香槟。
他笑着接过来,知道这是对“老客户”的优待:“谢谢!谢谢!请推荐一道特色菜。事情很好,我们以后会经常来的。”
他心想,他每周都会再来这里报到。也许有一天,这里会有一个订婚派对!
汤上来了。先给小静,再放在他面前。
“这,这不是陈经理吗?”突然,端汤的女士哭了。陈骁抬头见到一张熟悉的脸。
“老位子,吃老东西,猜是你。”小姐高兴地喊了一声,又转过头,惊喜地说:“喂!赵老师呢?”
故事就是这样。我们可以考虑一下故事的结尾会发生什么。当然,我们的陈经理的爱情之旅会遭受更多的挫折,他必须更加注重追求他的小京MM。他会再次带来GF,还是推荐给朋友?我觉得很难。
这种体验甚至会让我们对行业有一定的“想法”,至少不会太友好,很难有很深的信任感。那么行业如何服务于好听的客户呢?很有意思的问题,如何让抵制我们产品的用户重新接受我们。
有人可能会说,为什么不呢?他们说的是事实,说的是事实。但也要知道,那些真言是违背职业道德的。这些职业道德应该是我们这个行业的原则和规则,是前人努力的结果。更何况职业道德是我们沟通的信任基础。莫然