本文分为两个部分。第一部分讲销售流程，第二部分讲处理客户异议的六大技巧，只针对销售朋友。请在工作中灵活运用。
第一，销售流程
下面的销售流程图，建议做销售的朋友一定要保存。在日常工作中，根据销售过程的六个阶段，分层次推进：
第二，处理客户异议的六项技巧：
只是笑笑，没回答
有的客户的反对没有明显的动机，可能只是习惯或者发泄，和现在的交易没有直接关系。你只需要微笑点头或者装傻。工业客户内部关系复杂，代表不同的利益集团(不同的供应商)。如果销售人员说话不小心，很容易造成并发症。
(2)利用推送技术
给他自己的方式，把客户的异议变成说服客户购买的理由，迅速陈述给客户带来的好处，吸引客户的注意力。这是一个工业设备销售员对客户的高价异议的反应。
"这正是我认为你应该买它的原因."。
客户的注意力被拉回：“什么意思……”
多交10%就能提高20%的效率。这不就是你需要的吗？"
(3)间接反驳
看似是赞成客户的反对，后来话题转了，否定了客户的反对。“是的，但是……”直接反驳客户会让客户恼羞成怒，即使你是对的，没有恶意，也会引起客户的反感。所以销售人员最好不要直接提出反对意见，充分利用“是.如果……”表达不同意见时。
(4)直接反驳
有些情况必须直接反驳，以纠正客户的错误观点。比如，当竞争对手的假话让客户对你公司的产品质量产生怀疑时，必须直接反驳。如果客户对你公司的产品质量有疑问，你得到订单的机会几乎为零。当然你要摆事实讲道理，不要和客户生气的争论。
(5)五题序列法
五问序列法的目的是找出客户隐藏的异议，而不是试图说服他们，而是找出真正的原因。
问题一：你不打算买肯定有原因。你能告诉我吗？
问题2。还有其他原因吗？
问题3。如果.你会继续交易吗？
问题4。肯定还有其他原因。什么事？
问题5。我们能做些什么来说服你？
(6)第三方证明方法
在处理客户对产品性能和技术指标的质疑时，当销售人员的回答不足以说服客户时，可以采用第三方认证的方法，如国家权威机构的检测报告；使用过公司产品的客户名单及联系方式；现场邀请客户参观工厂。
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