曾经：下一代网络的核心
国际监测系统(IP多媒体子系统)已被业界接受为全业务网络解决方案。近年来，包括国内三大运营商在内的全球运营商在这两年内相继推出了IMS部署和商业测试。据悉，中国移动的IMS网络已经商用，初期主要面向集团、政府和企业客户提供多媒体电话和Centrex服务。中国电信重点解决基于IMS的PSTN网络改造、EPON/AG接入、多业务触发、IMS与互联网业务结合等问题。中国联通在RCS、Centrex等成熟业务上取得突破，稳步推进核心网架构演进。
基于IMS，运营商可以为个人、家庭和企业用户提供丰富的多媒体服务组合。比如个人用户可以实现多终端通信和移动办公，家庭用户可以享受基于“三网融合”的“智能家居网络”。企业用户可以轻松体验语音/视频会议、高清会议和呼叫中心等多媒体服务的便利。
其中，呼叫中心服务尤为值得一提。人们对呼叫中心的理解往往是基于PBX和IPPBX，但现在，随着现有运营商网络向以IMS为控制结构的演进，一个全新的IMS呼叫中心出现了。
现在：国际监测系统呼叫中心来了
与传统呼叫中心相比，IMS呼叫中心完全基于IMS组网环境，是非常适合运营商开展全业务运营的新一代呼叫中心产品选择。目前国内三大典型运营商中，中国移动和中国电信已经推出了基于IMS的企业级呼叫中心业务，案例中使用的长新达呼叫中心平台解决方案是运营商落地IMS呼叫中心的最佳解决方案之一。
IMS呼叫中心本身的应用价值，除了匹配运营商全业务运营的需求外，也是运营商的一个重点赌注。比如长信达提出的基于IMS组网环境的呼叫中心解决方案。基于该方案的IMS呼叫中心能够实现包括语音、数据、视频等多种形式的多媒体信息的多媒体融合处理，能够有效、快速地为用户提供多种接入手段和及时的多种呼叫服务，从而为企业获得最大的利润和社会效益。此外，更方便的部署和更低的成本也是IMS呼叫中心受到越来越多用户青睐的原因。当然，在没有眼见为实的情况下，请参见以下IMS呼叫中心应用案例：
自2011年成立汽车销售服务公司以来，各项业务指标逐年增长，新车整体销量快速增长，当地市场份额日益增加。随着公司业务的逐步扩大，为了满足长安福特公司严格的服务标准，公司与长新达共同建立了会员服务呼叫中心平台。
从汽车销售公司的反馈来看，选择长新达的直接原因是其领先优势、更低的成本和更快的部署效率，以及多媒体融合体验，可以大大提高业务水平。
据悉，该平台基于长信达自主开发的IP综合统一通信平台MVB2000和呼叫中心智能代理管理软件CSR3000设计，采用行业领先的第五代呼叫中心技术。结合公司原有信息系统，引入中国移动IMS多媒体业务，整合呼叫中心常见功能，为会员客户提供咨询、投诉、回访、优惠券调查等一整套营销服务体系。结合来电筛选、智能手机分发、总召回等实用功能，服务效率和质量大幅提升。
值得一提的是，目前长新达IMS呼叫中心平台已经与中国移动和中国电信IMS网络对接，在稳定性和兼容性方面具有优势，与中兴、华为、阿尔卡特朗讯等主流IMS厂商的设备兼容。用户可以体验无缝、无边界的IMS呼叫中心体验。
未来：统一通信
IMS是工具，是流程，统一通信是未来。
不可否认，IMS是国内外电信运营商构建统一通信的关键技术，甚至在一定程度上成为统一通信的代名词。但来自统一通信的专家常信达表示，未来除了上述IMS呼叫中心业务，更广阔的业务机会，如电信增值服务平台、应急指挥调度、企业级统一通信系统等，都将大展拳脚。显然，常信达已经做好了准备。需要了解的朋友，请移至昌信达官网。莫然