2017年4月的一个下午，郑淑华接到了一通来自客户的电话。
这样的电话，郑淑华并不陌生。在从业的过去十年中，郑淑华每天都要经手数十通电话，或是主动联系业主咨询区域成交的价格，或是客户来电寻求买房租房的建议。为了方便后期联系，手机里自然而然也保存了许多人的联系方式。
但自从二月底开始，郑淑华发现，她再也不能从手机屏幕上看到客户来电的真实号码了；而在这同时，为了联系业主，从后台拨出去的电话也同样被系统自动加了密。
2017年2月28日，豪世华邦与华为技术有限公司合作，引入虚拟电话系统，以期有效保护您的隐私，为客户与业主提供安全放心的通信环境。
也就是说，今后只要是豪世华邦的经纪人与业主进行联系，业主将无需公开手机号码，二者之间采用拨打虚拟中间号的方式进行沟通，同时经纪人的通话行为也会被录音监管。
使用虚拟电话系统的优势源于——加密业主号码同时对经纪人的通话行为进行监督。
这不仅强势杜绝了业主隐私泄露的风险，免去可能会被电话骚扰带来的烦恼，也对经纪人的通话行为进行监督、自查，充分保障业主和客户的权益。
豪世华邦致力于房产经纪行业的健康与发展，关注每一个服务细节，重视每一次沟通，从“心”开始做好服务。
依照严格要求，豪世华邦在构建电话服务体系基础之上，完善细节，注重电话服务品质。这不仅作用于日常工作和生活，也有助于培养我们良好的职业习惯。
因此我们总结了郑淑华的工作经验，告诉大家：优秀的豪世华邦经纪人到底该如何做好电话服务。
①接听电话礼仪到位
郑淑华指出：择时通话、精链有序、礼貌挂机是电话礼仪的基础之重。
? 择时通话-选择通话效率高的时间，不打扰业主的日常生活，比如不在业主的休息和就餐时间时拨打电话。
? 精链有序-传达信息要简介明确，接通后要先问好，主动做自我介绍。列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的。为了保证业主的工作和生活，通话时间要需要做好控制，宜短不宜长。
? 礼貌挂机-结束电话交谈时，征询业主意见时记得多向业主道一声"谢谢"、"再见"和“多多保持联系”，待业主先挂电话之后再挂。
②耐心细致地对待每一位业主
针对业主的不同情况，需要灵活调整语速和语调。郑淑华就是这样，她负责的景芳和采荷小区就有不少业主上了岁数，接到电话听声音大概就能猜到年纪，这个时候要特别留意在和业主对话的过程中适当提高音量，放慢语速。
③了解情况，准确把握客户需求
在与客户进行初次交流时，郑淑华强调， 为了便于之后把房源和客户的需求匹配到最佳，在平台做好房源的跟进记录也很关键。这不仅保证经纪人对房源情况做到全面了解，也能够有效避免客户多次收到来自不同经纪人的问询电话。
是的！继豪世华邦官网以及豪世华邦App之后，虚拟电话系统是我们运用科技力量在房产经纪行业中实现的又一大跨步！
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