电话营销——缩短销售成功的时间和空间距离。
电话营销是一种投资低、见效快的营销手段，电话营销不仅可以用最少的时间筛选意向客户，而且通过一些沟通技巧，还可以大大提升销售业绩。今天给大家介绍一下一位优秀电话营销人员，在拨通之前需要做哪些准备工作？
第一，心理准备。
1. 积极的心态。电话营销时客户虽然看不见你，但却能够通过你的语言感受到你的心态。保持一个阳光、乐观的心态，不要将生活上和工作上的负面情绪传递给客户。
2. 声音中带有微笑。记住一点，表情也是可以通过听筒被对方听出来的。销售人员学会让自己的声音“微笑”，客户会更加乐意和你交谈下去。
第二，内容和工具的准备。
既然是与客户交谈业务，除了心理准备外，销售人员还要对交谈的内容、自己的工作工具等物品做好准备。
1. 打电话之前要检查电话是否有故障，通电话时是否清晰；如果是手机沟通，就要保证手机的电源要充足、信号要强。
2. 自家产品的功能、型号、利益卖点等列个表，便于随时应对客户的需求和问题。
3. 仔细研究客户的基本资料，知己知彼，百战不殆。
4. 文件、合同、产品说明资料要分类摆放整齐并有清晰的标注。
5. 客户在电话中提到的重要信息要随手用纸和笔记录下来。
6. 手边放一杯温水，方便润一下嗓子，调节紧张以及疲惫感。
三、时机的准备。
提升电话营销的成功率，还有一点就是要把握好时机。
举个例子，如果销售人员在客户吃饭或者休息的时间打电话，就很容易让客户厌烦，交易达成更是难上加难。这是常规情况。
另外，不同行业的客户也有不同的特殊情况。比如，如果你的客户是餐厅老板，那么如果你在上午的“常规工作时间”给对方打电话，很可能遭到拒绝：“我现在正在进货，没时间听你说这些”。然而若你下午3点左右给他打电话的话，老板的态度就可能会好很多，因为这时候他正空闲，没什么事情。
选对时机，是销售人员的一种能力体现。这里给大家几点小技巧：
1. 从一周的时间角度来看：
1) 尽量避开星期一。星期一是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，比如一般公司都在这天开商务会议或布置这一周的工作，所以客户大都会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
2) 星期二到星期四是最佳业务时间。这三天是正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间。充分利用好这三天时间，也是业绩好坏与否的关键所在。
3) 星期五容易被敷衍应对。这一天是一周工作收尾的时间，如果这天打过去电话，客户很容易说出一堆托词，比如说“等下个星期我们再联系吧！”所以销售人员可以利用星期五这一天对客户进行一些调查或预约工作。
2. 以一天24小时角度来看：
1) 8：00—10：00最好不要打。这段时间大多客户在集中精力，紧张地做事，常常无暇顾及销售人员的电话，所以在这个时间段内，销售人员不妨先为自己做一些准备工作。
2) 10：00—11：00为最佳时间。这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，对销售人员来说是黄金时间。
3) 11：30—13：00不要轻易打。这是客户吃午饭及休息时间，是客户的私人时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
4) 13：00—15：00成功率低。因为这个时间段，尤其是在夏天的这个时候客户容易产生困意、反感等状态，如果这个时候销售人员给客户打电话谈交易的事情，成功的几率可想而知。
5) 15：00—17：00又是一个最佳时机。请努力的打电话吧！不过要注意客户的下班时间，别因为过于忘我地交谈把客户“困”在电话旁。
6) 对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若关系比较熟悉，或是之前已经与客户预约好，销售人员也可以在晚上打电话，以20：00—21：00为最佳，注意时间不宜长。
总体来说，选择合适的时间打电话，主要考虑两个因素，一是要为客户着想，看看这个时间对方合不合适；二是与客户的熟悉程度也占一些因素。结合这两点，销售人员比较容易找到一个合适的时间去拨打电话，客户也容易有个好的心情，从而提升你的电话成功率！
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