投诉者情况
姓 名 孙女士 电 话17****
地 址辽宁丹东email252***@qq.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 重庆帮考网 地 址重庆市
联 系 人重庆市帮考网客服电 话 4006601360
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2011年我先花了499元在帮考网买了两门证券课程，后来考过了，销售客服又打电话以课程涨价为由，让我购买三个课程，共花费593元，后来我被证券公司解雇，失业，我当时第一时间向帮考网提出退学费的要求遭到客服人员的拒绝，回复是概不退费！当时交费的时候我和帮考网签订了电子协议，此协议是双方友好协议，但是后来我都失业了，出于人道主义，帮考网也应该给我退费，我的课程账号是159***，三门课程都一点没有学习，而且我多次和客服提出来退费要求都被拒绝，当时也不知道去哪里维权，怎么维权，后来听说四川消费网可以维权，2019年4月4号帮考网又给我打电话说不退费，还让继续购买其他课程！我当时签的协议内容我觉得是霸王条款：远程教育培训协议
甲方：中美网联信息技术（北京）有限公司 （以下简称甲方）
乙方（以下简称乙方）：孙女士
身份证号：2106*****
手机号码：15***
详细地址：丹东振兴区
邮政编码：100075
甲乙双方经过友好协商，就乙方参加甲方的远程网络培训相关事宜达成如下协议：
一、合作内容
甲方通过互联网方式为乙方提供网络在线培训服务，乙方向甲方缴纳培训费用，具体如下：
1. 学习方式：网络在线学习（网址: www.bkw.cn）
2. 培训项目：中国证券业协会主办的证券从业资格考试
3. 课程名称：证券发行与承销
4. 班级类型：标准班
5. 培训费用：199.0000元（人民币）
6. 课程有效期：自开通之日起700天有效。
7. 承诺与保障：
(一) 基础班
1) 在课程有效期内，如果万一出现考试不通过，可以免费重学一次；
2) 如果学员未能在课程有效期内通过考试，再次购买该课程享受5折优惠；
(二) 标准班
1) 在课程有效期内，如果万一出现考试不通过，可以免费重学三次；
(三) vip班
1) 在课程有效期内，如果万一出现考试不通过，可以免费重学至通过为止；
2) vip班保过退款条款：乙方在开通课程之日起的第一次考试，按要求在甲方的学习平台上学满60小时，考试成绩不及格，并在课程有效期内免费重学一次，如果乙方按要求完成第二次学习的60小时，考试还没有通过，甲方退还乙方全额培训费用；
3) 在课程有效期内，乙方第一次、第二次学习有一次未满60小时，则无法退款，但是可以在有效期内免费重学至通过为止。
4) 如果学员未能在课程有效期内通过考试，再次购买该课程享受5折优惠；
(四) 无忧班
1) 在购买课程后的72小时内，乙方可享受无条件全额退还培训费用；
2) 无忧班保过退款条款：乙方在开通课程之日起的第一次考试，按要求在甲方的学习平台上学满60小时，考试成绩不及格，在课程有效期内，甲方退还乙方全额培训费用；
3) 在课程有效期内，乙方第一次未学满60小时，则无法退款，但是可以在有效期内免费重学至通过为止；
4) 考试成绩低于40分或者无成绩者，不予以退款。
(五) 面授班
1) 在课程有效期内，如果万一出现考试不通过，可享受免费重学两次；
2) 面授班保过退款条款：乙方在开通课程之日起的第一次考试，按甲方要求学满60小时（以学习平台计时为准），考试未通过（缺考及0分除外），甲方退还乙方全额培训费用；
3) 在课程有效期内，乙方第一次学习但未参加考试或考试成绩为0分的，不予退款，但可以在课程有效期内免费重学两次。
8. 服务条款
1) 乙方报名时必须提供本人真实的二代身份证号码，此身份证号码将作为鉴定学员所报科目考试成绩并享受后续服务权利的唯一依据；
2) 如乙方提供的身份证号码有误，将不再享受任何重学和保过服务；
3) 当次考试成绩低于30分不予重学和退款；
4) 如遇当次考试没有报名，请在当次考试前1个月提前向我们的工作人员说明；
5) 重学和退款的办理时间：考试成绩公布之日起60天，逾期视为乙方放弃权利；
6) 请仔细阅读协议条款，课程开通后，不可退换；
7) 标准班、vip班、面授班的学员如遇学习时间不够，可以免费增加20小时的学时，超过需要续费购买，购买价格为：50元/10小时；
8) 学员在开通课程之日起7天后，如需升级班次，需要补齐差价并缴纳100元升级费，续费后课程有效期按原课程开通课程之日起算；
9) 顺利通过考试的考生（考试成绩60分及其以上），甲方提供的培训服务终止；
二、 甲方的权利与义务
1. 甲方保证远程教育系统实施的学习计划顺利进行。
2. 甲方在开课后不得以任何借口向乙方收取其它费用。
3. 甲方须向乙方提供全程优质服务，为学员提供满意的咨询和培训服务。
4. 甲方对乙方的个人信息负有保密义务。
三、 乙方的权利和义务
1. 乙方须向甲方提供个人资料（身份证号码、准考证号），并保证资料真实有效。
2. 乙方必须保证该证明的真实合法性，如果乙方所提供证明有任何虚假，本协议无效。
3. 乙方必须按要求在线完成每科目规定的学习时间。
4. 乙方不得将学习账户与其他人共用，如有发现，账户将被冻结，本协议自动解除.
5. 乙方必须具备参加考试的主体资格。乙方在参加当次考试不得缺考且各科不得低于30分，否则不予免费重学和退款，协议终止。
6. 乙方对甲方的内部资料、各类试题、考试信息等负有保密义务。如有泄露，将追究其法律责任，并解除本协议。
四、 知识产权与保密
1. 在没有得到其他协议方同意之前，不得将本协议内容泄露给双方以外的任何机构、
现有证据我的账号是159***，可以登入账号，查看课程的学习情况！
投诉请求退还没有学习课程的费用593元！
帮考网回复四川消费网内容如下：
您好，投诉已收到。该学员在2011年购买了课程，并与我们有签署协议，协议约定：
课程有效期：自开通之日起700天有效。
鉴于以上协议，我们不同意立即退款的调解，如果客户对于我们之间订立的协议有异议，建议可以按照协议约定通过仲裁委员会裁决。
2019年4月11日10：34四川消费网回访：他们就是拒绝退款，说是超时了，但是我没有超过700天的时候也提出过退款，他们也没有同意啊。
来源：莫然博客，欢迎分享本文！